(一) 部门领导：负责管理，监督收费岗亭日常工作。
        (二) 主管副经理、部门负责人：不定期抽查收费人员台帐是否完整，有无及时新，是否与智能系统报表相符，并查看岗亭当班及历史当班记录。负责定期检查车辆停放及收费情况处理紧急情况。
        (三) 收费组长：在部门经理领导下负责岗亭收费管理，认真学习收费系统操作及收费业务，掌握收费政策和相关规定，在班内起领导表率作用，团结全体收费员。 
        1、负责带领收费员遵守各项规章制度和劳动纪律。
        2、负责协助上级处理日常收费中出现的问题与纠纷。 
        3、负责收费系统的正常使用，如有故障需及时向领导汇报。
        4、负责监督检查收费员的日常工作情况，端正工作作风和服务态度。 
        5、负责本班内的人员调整，请假，调休，倒班等。
        6、负责岗亭人员的考勤。  7负责按规定开闭车道，保证车道安全畅通。
        8、负责管理当班期间收费亭区及寝室的环境卫生。
        9、负责交接班工作，填写交接班记录。 
        10、下班后督促本班人员及时填制各种报表，做好下班盘点结算工作。
        （四）收费员： 
        1、熟悉收费业务，完成各项收费任务。
        2、依据收费项目和收费标准及有关规定，提前做好各期各项收费准备工作。 
        3、按规定的内容、时间和要求，认真准确地填制收费凭证和编制收费登记表，并加以仔细检查和核对，防止错项或漏项，确保凭证和登记表正确无误。 
        4、认真做好收费凭证的使用和保管工作，严防凭证误用、失落或破损。 
        5、严格遵守收费作业规范。杜绝误收、漏收等差错，并防止款项短损。应留意对假钞的识别，并按作业规定妥善处理。应逐笔做好收费登记和有关标注，发现收费差错或异常情况，应随即妥善处理并及时报告。 
        6、及时做好收费记录和管理台账。 
        7、收费员对所经手的款项负直接责任，并承担由于款项交割不清造成短收的损失赔偿，以及由于款项保管不妥或被窃等原因引发的损失赔偿。 
        8、收费员要提高工作警惕，加强安全防范，确保款项安全。
        9、收费员应坚持文明收费。收费时应按规定统一着装，佩戴上岗证，注意礼仪和规范用语，维护良好的企业形象、应改善收费服务态度。 
        10、收费员应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作，不断提高收费工作质量和收费工作效率。 
        11、当班收费员负责办公区域卫生，做到干净，整洁。
        12、按时完成领导交办的其他工作任务。
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